22/07/2025
La France compte aujourd’hui 1,5 million de personnes de plus de 85 ans, un chiffre amené à doubler d’ici 2050 (source : INSEE). L’accroissement des besoins de soins, la chronicisation des maladies et la multiplication des intervenants (soignants, familles, auxiliaires de vie, médecins, spécialistes, etc.) rendent indispensable l’utilisation d’outils numériques pour coordonner les parcours. Selon une enquête réalisée par la HAS en 2021, près de 70% des EHPAD signalent que la coordination entre acteurs manque d’homogénéité et peut générer pertes d’informations et retards de prise en charge. Les plateformes numériques proposent d’y répondre avec des fonctionnalités ciblées — mais leur utilité réelle dépend de leur capacité à coller à la pratique du terrain.
La première attente concerne le parcours individuel du senior. Une plateforme pertinente intègre obligatoirement une vue d’ensemble du dossier résident incluant :
Une étude du Réseau Francophone des Villes Amies des Aînés montre que 52% des interruptions de parcours impactant la sécurité des résidents découlent d’un manque d’accès partagé à l’information à jour (source : RFVAA, 2022). La plateforme idéale rend ainsi toutes ces informations immédiatement accessibles aux professionnels autorisés, tout en respectant la confidentialité et la traçabilité.
Aucune coordination efficace sans outil de messagerie intégré : exit le cahier papier ou les échanges par SMS non sécurisés. Une solution performante propose une messagerie instantanée ou une boîte aux lettres partagée conforme aux exigences du RGPD et de la doctrine nationale du numérique en santé (MSSanté, HADS, etc.).
Un rapport de la Fédération Nationale des Associations de Directeurs d’Établissements et Services pour Personnes Âgées (FNADEPA, 2023) rapporte que la messagerie sécurisée est un critère de satisfaction prioritaire pour 87% des professionnels interrogés.
La question de l’alerte précoce est stratégique. Les plateformes de coordination les plus abouties disposent de systèmes de notifications paramétrables :
Selon l’Agence Nationale de la Performance Sanitaire et Médico-Sociale (ANAP), l’automatisation des alertes a permis de réduire le taux de réponses tardives de 22% dans les établissements équipés (rapport ANAP, 2022).
L’outil de coordination doit s’intégrer au sein de l’écosystème numérique existant : Dossier Médical Partagé (DMP), logiciels de gestion administrative ou de planification, services de télémédecine, capteurs connectés. Cette interopérabilité se traduit par :
La Cour des comptes relevait en 2023 que seuls 54% des EHPAD avaient une solution capable de s’interfacer avec le DMP, freinant la fluidité du parcours (source : rapport annuel, section Ségur du Numérique en Santé).
Aucune solution, même dotée des modules les plus sophistiqués, ne tiendra dans la durée si son expérience utilisateur n’est pas au niveau. L’ergonomie et l’intuitivité doivent garantir que le professionnel, quel que soit son degré d’appétence numérique, puisse accéder rapidement à la bonne information et utiliser les fonctionnalités clés sans courbe d’apprentissage interminable.
Une enquête Cap Digital (2022) montre que 62% des soignants estiment qu’une formation initiale de moins de 2 heures est le seuil maximal pour l’adoption d’un nouvel outil.
Le secteur médico-social gère des données hautement personnelles. Il est donc impératif de vérifier la conformité à la règlementation :
La CNIL rappelle que 42% des incidents de violation de données en établissement concernent des comportements non conformes des utilisateurs (rapport CNIL, 2023). Un bon outil, couplé à une gouvernance adaptée, limite la survenue de ces scénarios.
Chaque organisation a ses propres protocoles : rythmes de vie, pratiques de soins, spécificités territoriales. La plateforme doit permettre :
Cela permet, par exemple, de suivre finement l’évolution des chutes, l’adhésion aux prises médicamenteuses ou la satisfaction des résidents.
Enfin, la plateforme doit pouvoir s’ouvrir à des partenaires extérieurs pour compléter la chaîne de soins :
Les plateformes de coordination des soins sont un levier puissant pour optimiser le parcours des seniors et le travail quotidien des équipes. Mais l’efficacité dépend aussi d’un diagnostic préalable précis : nature des besoins, cartographie des usages, implication des parties prenantes dès la phase de choix et d’évaluation. Un accompagnement sur-mesure lors du déploiement, avec des relais internes formés, démultiplie l’adhésion autour de ces solutions numériques.
La transformation numérique en gérontologie ne s’improvise pas : elle se construit pas à pas, main dans la main avec les professionnels et les familles, à partir d’outils robustes, souples et sécurisés, au service de la dignité et du bien-être des aînés.
Pour approfondir ces questions :