– L’innovation au service du soin et du lien social
Depuis quelques années, les plateformes sociales numériques s’immiscent dans le quotidien des établissements médico-sociaux. Initialement pensées pour le grand public, elles s’imposent peu à peu comme des outils majeurs au service de l’animation et du lien social, en EHPAD, résidences autonomie ou FAM (Foyers d’Accueil Médicalisé). Ce mouvement accéléré par la crise sanitaire – 43 % des établissements ayant accéléré leur transformation digitale selon une enquête KPMG-Fehap 2022 – répond à un double défi : renforcer l’engagement des résidents et faciliter les interactions entre professionnels, familles et bénévoles.
Le terme "plateformes sociales" recouvre des réalités multiples : outils internes et sécurisés dédiés aux structures médico-sociales (Famileo, Kine-Social, Zeendoc Social, etc.), réseaux sociaux traditionnels (Facebook, Instagram), ou encore applications de communication instantanée (WhatsApp, Slack adapté). Leur usage s’étend de la publication d’actualités ou d’albums photos, à la coordination d’activités collectives, en passant par la facilitation des contacts avec les proches.
L’offre croît rapidement ; selon Silver Valley, 35 % des établissements médico-sociaux utilisent au moins une plateforme sociale dédiée au lien social ou à l’animation (Baromètre 2023).
Le vieillissement de la population et l’augmentation de la dépendance posent de nouveaux défis relationnels et organisationnels. Les journées peuvent être rythmées par les soins, au détriment parfois de la vie sociale et de l’esprit d’appartenance.
En Bretagne, à l’EHPAD Ker Digemer, l’équipe a fait le choix de la plateforme Famileo pendant la pandémie. Résultat : “40 % de familles supplémentaires impliquées, des échanges renforcés même après la reprise des visites” souligne la cadre de santé (source La Croix, 2021). L’animation s’est adaptée : chaque semaine, des photos et anecdotes recueillies auprès des résidents sont transmises sur la gazette numérique puis éditées au format papier pour ceux qui préfèrent le support traditionnel.
Dans le Val-de-Marne, l’association des Petits Frères des Pauvres a lancé un groupe WhatsApp réunissant animateurs, familles référentes et bénévoles. Résultat : une réactivité accrue (“organisation d’un loto en 48h grâce à la mobilisation collective”), et un sentiment d’appartenance renouvelé, les familles n’étant plus seulement spectatrices mais parties prenantes.
Certaines plateformes, comme Zeendoc Social, proposent des modules pour organiser des “défis inter-établissements” : concours photos, quiz numériques, création collective d’une gazette régionale, autant de prétextes pour fédérer, stimuler la mémoire et l’envie d’agir ensemble. 77 % des établissements participants ont observé une augmentation de la participation aux animations (rapport Zeendoc, 2023).
D’autre part, publier sur un réseau social, même fermé, amène une nouvelle dynamique : certains résidents prennent plaisir à jouer un rôle d’“ambassadeur”, photographiant ou commentant les activités. L’effet miroir et la reconnaissance extérieure motivent, à tout âge. Des établissements publient parfois des portraits de résidents sur Instagram, associés à de courtes interviews (avec l’accord des familles) : initiative relevée dans Les Échos à propos de la Maison de Retraite Les Magnolias. Ces contenus servent aussi au recrutement et à la valorisation du métier d’animateur.
La question de la protection des données personnelles se pose vivement : quelle garantie que les photos ou récits diffusés soient sécurisés ? Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose le recueil du consentement explicite, tant pour les familles que pour les résidents. Les plateformes spécialisées annulent la possibilité de partage public systématique, contrairement aux réseaux sociaux généralistes.
Même en EHPAD, la fracture numérique demeure : selon l’Insee, 67 % des personnes de plus de 75 ans en France ne se connectent jamais à Internet (2021). Les animateurs et soignants sont parfois peu formés, ou inquiets du surcroît de charge. Des ateliers réguliers de prise en main sont alors nécessaires, y compris pour les familles.
L’ère de l’animation strictement “présentielle” laisse place à un modèle hybride, où le numérique complète l’action, sans jamais la remplacer. L’IFRA (Institut Français de Recherche sur les Ainés) estime que dans 70 % des établissements où une animation numérique a été testée, la satisfaction s'est accrue chez les résidents et les familles.
Face à la hausse du nombre de seniors accueillis en structure et au besoin pressant de maintenir un lien social de qualité, la transition numérique devient un levier essentiel. Loin de déshumaniser la relation, ces outils ouvrent de nouveaux espaces d’expression, renforcent la place des familles et professionnalisent le métier d’animateur. Reste à relever les défis techniques et humains afin que ces plateformes restent des outils “au service” : accessibles, inclusifs, respectueux des rythmes et des envies de chaque résident.
L’avenir se dessinera probablement autour de plateformes co-construites avec les usagers, ouvertes à l’innovation, et soucieuses de préserver la spontanéité de la vie en collectivité. Un secteur en mutation, où l’ingéniosité des équipes de terrain, les retours des seniors et des familles participent à façonner des usages numériques porteurs de lien et d’humanité.